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企业 商家面向用户微信订阅 服务公众号的广告 营销策略

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发表于 2016-6-19 05:32:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
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企业 商家面向用户微信订阅 服务公众号的广告 营销策略

截止 2016 年 06 月,微信公众号已成为一家现代企业的标配,若一家企业没有开通微信公众号,在客户及朋友面前会显得有点 “out”。但对于企业来说,究竟是选择服务号还是订阅号呢?


有人可能会问,不是还有一个企业号么,笔者说明一下,这里主要聊的是面向用户端的两个类型,企业号是面向管理和员工层面的,不在本话题范围之内。其实应该是两个都需要,为什么二选一?


订阅号和服务号的类型不同,所起的作用是不同的,一个侧重传播,一个侧重维护


对于企业来说,利用起社交作用的微信建立 CRM 体系,是非常有必要的;虽会有一部分用户流失,但最终沉淀下来的都是忠实用户,这些用户的价值是非常高的。


服务号只能是企业或组织等属于官方机构的主体才能申请,订阅号是企业或组织、个人等都可以申请,个人只能申请订阅号。


二者在个人微信端展现方式不一样,服务号推送消息后,可直接在接收消息列表中展现出来,并有提醒;而订阅号发送消息后,所有订阅号都被收集到了一个文件夹中,不再单独展示,也无即时提醒。


腾讯为限制企业微信营销,保护用户体验,服务号每月只能发送 4 条信息,一年可发送 48 条。订阅号每天可发送一条。


服务号有自定义菜单,并可申请微信认证,只要是公司名字或商标基本都可以;订阅号只能是媒体类,政府类、个人等非公司性质的才能申请,只有经过微信认证后的才有自定义菜单。




营销策略

01、服务号

服务号起到了宣传企业形象的作用,它充当了企业名片。这就好像很多企业做的网站一样,平时可能没有人会去关注,但是需要的时候都会去找。


服务号相对于网站,至少还可沉淀下一批忠实用户。


服务号更像是一个 “400” 和 “CRM”,它更多的是承担了对老客户的维护,以及活动的推广。从推送内容上来说,由于服务号的推送次数有限,每月 4 次机会,一般企业都会选择不遗余力的推送自己的活动和广告。会失去一部分客户,但留下来的都是忠实用户,相对而言,只要企业产品和信誉不出问题,业务的推广转化率还是可以的。


对于服务号来说,更多的是客户与商家后台系统、业务方面的沟通,阅读量什么的都是浮云。但这些并不能掩盖,服务号的一个天然缺陷,那就是不利于推广,无法有效获取新客户 (除非是老客户介绍)。


我们分析一下那些 “100000+” 推文,会发现服务号所推送的内容是不利于转发的,它无法满足人们的好奇心,也无法调动群众的盲从情绪,也无法让人从心底产生对立情绪,它就是一个普普通通的广告。


大部分企业服务号发布的内容,都是几张照片配一些简单文字,没有华美的语句与文案,完全无法让人产生任何一种想转发的欲望。


除非这个企业有一个非常棒的文案,能够像陈安妮一样,把一个 APP 推广软漫画,变成一个现象级的文案。且一年 12 个月,一月 4 次,每次都能做出上佳文案,即使有这样的人,也未必能变成你公司的员工或股东。


那么,就需要微信订阅号,但该发些什么内容呢?


02、订阅号

对于一般企业来说,除了守家的服务号之外,还需要一个开疆拓土的订阅号,因为未来一切企业都将是媒体。如没有一个自己的传播渠道,会在未来竞争中处于不利地位。因此,未来企业的网络宣传,应倾向于媒体化。


其实大部分中小企业用的还是订阅号,用服务号的不多。但这些企业的订阅号发布的内容,着实惨不忍堵。第一是定位不清,其次是急功近利。什么样的内容吸引来什么样的用户,与主体无关的内容吸引来的用户转化率是非常低的。


订阅号主要目的是打造内容,然后让用户每天都可看到新鲜有趣的信息,并诱惑用户转发。虽然微信已禁止诱导用户转发,但优质内容仍可诱惑到用户进行转发。


广告策略

对于企业微信运营来说,有一件非常为难的事情,那就是老板喜欢发广告,用户喜欢看内容,一发广告就掉粉,一发内容就涨粉。但是你要一直不发广告,那么对于企业来说,即使是 “1000000” 的订阅号也没有价值。


发广告掉不掉粉,或者掉多少粉,这其实是个亲和度的问题。最近看微博的时候笔者发现一件很有趣的事情,某新媒体知名大 V 的微博,好几万的粉丝关注量,但每条微博的评论和点赞数都寥寥无几。而另一个微博用户只有几千关注量,评论数和点赞量却是前者的 N 倍。


这里排除掉刷粉的可能性,因为如何是刷粉的话,有点脑子的也该把评论也刷一刷。那么为什么大 V 比小 V 的评论和关注还要少呢?笔者又翻了很多同级别的大 V 的微博,发现有几个共同点:


一、他们都不怎么打理微博,仅仅是把自己文章转发一下而已;


二、他们也不太愿意跟粉丝互动,对于粉丝的评论基本上都是没有回应的。当然这些大 V 也许很忙,也不靠这个吃饭,这里只是举个例子。


这个道理放到公众号里是一样的,现在很多企业的公号小编,都喜欢称自己是 XX 姐和 XX 哥,目的都是为了让这个公众号更加具有人性,拉近与用户之间的关系。


对于没有原创内容的公众号来说,个人形象化并多多互动,是增加用户粘性的不二法门。而这样做的目的,是把用户的关注点投射到一个具体的形象上去,这样更能产生亲近感。否则一个企业订阅号那就是个官方号,用户找不到可以投射情感的对象。


        而在这个基础上,如何让广告变得更加喜闻乐见,就是考验文案能力的时候了。而在订阅号里的文案也不一定非得惊世骇俗,因为有平时的内容打底,即使偶尔出现几次广告,也不会有太厉害的掉粉发生。但是广告的投放比例需要一个合适的度。

用户画像

要搞清楚自己的订阅号定位,先建立自己企业的客户画像,搞清楚了自己的用户是谁,可省却很多事情。

网络部门需要媒体化,公众号需要像产品一样去打磨,像经营一个品牌一样去经营。企业把服务号当成公众号去经营,那只会劳民伤财。


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