2015年5月29日 携程承认服务器全面瘫痪 为运维误删文件所致

5月29日早间，腾讯财经从携程处获悉，28日11点开始的携程PC及APP的全面瘫痪，实则由携程内部员工的错误操作导致。“经携程技术排查，确认此次事件是由于员工错误操作，删除了生产服务器上的执行代码导致。”携程方面称。

携程方面再次强调，数据和数据库并未受到此次事件的影响，用户订单数据也完整无损。

对于如何杜绝此类事件的再次发生，携程方面表示，“在系统上做了改进，规范并杜绝技术人员错误删除生产服务器上代码的操作”。

携程的瘫痪始于28日上午11时09分，按照此前的携程官方说法，“部分服务器遭到不明攻击，导致官方网站及APP暂时无法正常使用”。腾讯财经从携程内部人士处获悉，这是携程遇到的第一次数据库大规模问题。

经过近12小时的抢修，28日22:45，“除个别业务外，携程官方网站及APP恢复正常”。对于恢复时间过长的疑问，携程方面将此解释为大型网站繁多业务背后的系统复杂性。

“一般来说，类似携程这样的大型网站承载着繁多业务，其后台是一个由SOA（面向服务）架构组成的庞大服务器集群，看似简单的一个页面背后由上千个应用子系统以及上千个Web Service组成，而每个应用子系统和每个Web Service之间都存在着相互调用的依赖关系。”携程解释说。

发生事件后，携程的技术人员除了恢复生产服务器上的执行代码外，还需恢复并确保每个应用子系统以及每个Web Service的功能正常，同时确保应用子系统与Web Service间的调用关系得以正常执行。

携程方面称，“这种验证性的操作需要携程的工程师及运维人员通力合作，尽快恢复生产代码并通过反复地、持续性地调试以确保应用子系统与Web Service功能的正常运行。”

对于此次误操作，市场有传闻称是携程内部具备高级权限的离职员工的报复性行为。不过，携程方面称，“还在调查”。